多項(xiàng)選擇題在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本時(shí)，下面哪些成本應(yīng)計(jì)入外部故障成本？（）

A.產(chǎn)品召回成本
B.保修成本
C.投訴處理費(fèi)用
D.產(chǎn)品銷售，推廣成本


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1.多項(xiàng)選擇題某個(gè)變量的測(cè)定應(yīng)該包括（）

A.對(duì)測(cè)量過(guò)程的準(zhǔn)確性的估計(jì)
B.一個(gè)受控的測(cè)量程序
C.被測(cè)量參數(shù)的數(shù)值
D.對(duì)測(cè)量過(guò)程的一致性的估計(jì)

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于散步圖，說(shuō)法不正確的是（）

A.做散布圖時(shí)，要注意對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的分層，否則可能作出錯(cuò)誤的判斷
B.如果兩個(gè)變量間存在相關(guān)關(guān)系，那么，這兩個(gè)變量就一定是因果關(guān)系
C.如果兩個(gè)變量之間的相關(guān)系數(shù)為零，則表示這兩個(gè)變量不相關(guān)
D.反映一個(gè)數(shù)列的各個(gè)數(shù)值出現(xiàn)的頻數(shù)演變情況，以便形象地表示被觀察數(shù)值的特征和分布狀態(tài)

3.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量概念演進(jìn)到目前階段，質(zhì)量概念中的主體“什么的質(zhì)量”，包含以下哪些項(xiàng)？（）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量：包括性能、可信性等實(shí)物質(zhì)量。
B.服務(wù)的質(zhì)量：包括準(zhǔn)時(shí)交付、周期時(shí)間等服務(wù)質(zhì)量。
C.過(guò)程的質(zhì)量：也稱工作質(zhì)量，涉及5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），質(zhì)量體現(xiàn)Q（實(shí)物質(zhì)量）、C（成本）、D（交付）、E（環(huán)境）、S（安全）的綜合質(zhì)量。
D.體系的質(zhì)量：即管理系統(tǒng)的質(zhì)量。

4.多項(xiàng)選擇題水平對(duì)比（Benchmarking）常用于對(duì)比標(biāo)桿組織的最佳實(shí)踐，找出本組織的差距和目標(biāo)，是促進(jìn)本組織通過(guò)流程改進(jìn)提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的方法。在六西格瑪管理活動(dòng)中水平對(duì)比可用于以下哪些方面？（）

A.用于六西格瑪管理的導(dǎo)入，設(shè)立實(shí)施六西格瑪管理的榜樣
B.用于六西格瑪項(xiàng)目的選擇
C.用于設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)
D.用于計(jì)算六西格瑪項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益

5.多項(xiàng)選擇題SWOT是優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weaknesses）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats）的縮寫(xiě)。在制定戰(zhàn)略時(shí)，一般采用SWOT分析。請(qǐng)判斷下面關(guān)于SWOT分析的描述，哪幾項(xiàng)是正確的？（）

A.分析外部環(huán)境時(shí)，尋找決定優(yōu)勢(shì)（S）與劣勢(shì)（W）的戰(zhàn)略因素
B.分析內(nèi)部環(huán)境時(shí)，尋找顯示出機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）的戰(zhàn)略因素
C.機(jī)會(huì)和威脅分析注重外部環(huán)境的變化對(duì)其企業(yè)可能產(chǎn)生的影響
D.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析主要著眼與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較