ICD系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)與交換分離的設(shè)計(jì)思想，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上分為三層實(shí)現(xiàn)，即業(yè)務(wù)交換層、（）和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。

請(qǐng)簡(jiǎn)單描述從一個(gè)用戶拔打電話進(jìn)入客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個(gè)過程。

話務(wù)員是處于空閑態(tài)，并且在無(wú)來(lái)話時(shí)，設(shè)置工作態(tài)和空閑態(tài)是不可用的。

人工臺(tái)查詢某用戶話費(fèi)時(shí)，如果話單太多導(dǎo)致提取失敗時(shí)可通過修改（）表中的延時(shí)時(shí)間來(lái)解決。

因?yàn)閼?yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等的客戶端是通過（）發(fā)起調(diào)用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正確配置應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等。

在未簽入排隊(duì)機(jī)時(shí)，可以接收公告和便箋，但不能發(fā)布公告和便箋。

來(lái)話轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來(lái)話轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。

傳真文件存放目錄，必須設(shè)置為完全共享，即可讀寫。

試分析用戶發(fā)起請(qǐng)求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡(jiǎn)述170/1861的傳真處理過程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。）

WEBICD中話費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)受理不需要局方提供專門的存儲(chǔ)過程接口。