了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個(gè)基本目的（）
（1）確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素；
（2）測(cè)定當(dāng)前的顧客滿意水平；
（3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（4）從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。
A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
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采用郵件支持的方式主要有以下哪幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)（）
（1）不受時(shí)間的限制；
（2）郵件支持相對(duì)來說時(shí)間約束性不強(qiáng)，IT服務(wù)工程師有充分的時(shí)間查找故障原因；
（3）相比電話支持，郵件支持問題處理可以準(zhǔn)備得更充分，表達(dá)可以更連貫；
（4）郵件支持有很強(qiáng)的及時(shí)性
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
A.基礎(chǔ)信息：客戶姓名、聯(lián)系方式（電話、Email等）、設(shè)備位置等
B.設(shè)備硬件配置：CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡等
C.軟件配置：操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)名、常用軟件、IP地址等
D.客戶喜好：例如使用英文操作系統(tǒng)還是中文操作系統(tǒng)；“我的文檔”放在D盤還是C盤
E.以上全都是
A.客戶希望他們的問題能得到重視
B.能得到相關(guān)人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
D.以上全是
A.規(guī)范化
B.個(gè)性化
C.多樣化
D.以上全都是
A.儀表
B.態(tài)度
C.關(guān)注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是
最新試題
某公司A，人數(shù)在50人左右，公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過2MB。對(duì)于該公司的郵件服務(wù)器，你認(rèn)為以下哪種備份策略合適（）
一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算，他們是（）
基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些（）
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)（）
計(jì)算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量，可通過哪些流程來確定（）（1）確定介質(zhì)容量；（2）計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量；（3）計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量；（4）根據(jù)每種介質(zhì)的保留時(shí)間或輪換頻率即可計(jì)算出所需的介質(zhì)數(shù)目；（5）計(jì)算多個(gè)服務(wù)器做聯(lián)機(jī)備份的介質(zhì)數(shù)量；（6）計(jì)算所服務(wù)器組的綜合業(yè)務(wù)周期時(shí)長；
現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）
傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)（）
故障解決的常見文檔是（）
入侵檢測(cè)系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項(xiàng)的表述有誤（）