A.將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事故和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度
B.查明事故或問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施
C.實(shí)施主動(dòng)問(wèn)題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問(wèn)題
D.以上都是
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A.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)
B.門戶網(wǎng)站
C.應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)
D.機(jī)房管理
E.以上都是
A.獲得大量服務(wù)訂單
B.提升IT服務(wù)質(zhì)量
C.最終用戶滿意度大幅提升
D.減員增效，增加收入
A.標(biāo)準(zhǔn)變更管理流程
B.常規(guī)變更流程
C.緊急變更管理流程
D.緊急變更流程
A.電話
B.Web
C.監(jiān)控系統(tǒng)
D.電子郵件
E.以上都是
A.未知錯(cuò)誤；錯(cuò)誤控制
B.未知錯(cuò)誤；故障解決
C.已知錯(cuò)誤；錯(cuò)誤控制
D.已知錯(cuò)誤；故障解決
最新試題
運(yùn)用對(duì)稱算法加解密的過(guò)程中，以下哪些是該過(guò)程的要素（）
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無(wú)限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理
IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補(bǔ)丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評(píng)估（9）性能優(yōu)化
風(fēng)險(xiǎn)處理方式主要有以下哪四種方式（）（1）規(guī)避方式（2）轉(zhuǎn)移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式
信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價(jià)值，下列描述不正確的選項(xiàng)是（）
一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算，他們是（）
現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）
一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分（）
故障解決的常見(jiàn)文檔是（）
在確認(rèn)問(wèn)題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后，問(wèn)題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí)，需要將有關(guān)問(wèn)題的更新信息存入（）中。