單項(xiàng)選擇題所有的變更請(qǐng)求都應(yīng)該被記錄并分配編號(hào)。最好的記錄方法是使用（）

A.服務(wù)管理系統(tǒng)
B.集成服務(wù)管理系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
D.知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題管理具體的目標(biāo)是（）

A.將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事故和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度
B.查明事故或問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施
C.實(shí)施主動(dòng)問(wèn)題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問(wèn)題
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題事件分類從事件從屬的系統(tǒng)或技術(shù)架構(gòu)的類型來(lái)進(jìn)行分類，如（）

A.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)
B.門戶網(wǎng)站
C.應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)
D.機(jī)房管理
E.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)IT服務(wù)供方而言，運(yùn)用ITSS將帶來(lái)最直接的收益是以下哪一項(xiàng)（）

A.獲得大量服務(wù)訂單
B.提升IT服務(wù)質(zhì)量
C.最終用戶滿意度大幅提升
D.減員增效，增加收入

5.單項(xiàng)選擇題事件來(lái)源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有（）

A.電話
B.Web
C.監(jiān)控系統(tǒng)
D.電子郵件
E.以上都是