A.問題數(shù)據(jù)庫
B.配置庫
C.知識庫
D.數(shù)據(jù)庫
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A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致
B.改進(jìn)組織財務(wù)狀況
C.提高客戶對IT服務(wù)的滿意度
D.通過增強(qiáng)技能降低成本
A.事件的查明和記錄
B.在CMDB中更新受事件影響的配置項記錄
C.解決事件與恢復(fù)服務(wù)
D.事件調(diào)查與分析
A.服務(wù)級別管理
B.事件管理
C.問題管理
D.配置管理
A.用戶滿意
B.用戶滿意事件的解決過程
C.事件解決
D.事件完美解決
A.定期地
B.主動地
C.定期地、主動地
D.隨時地
最新試題
服務(wù)級別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問題分級建議分為幾級（）
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理
相關(guān)安全技術(shù)包括（）
運(yùn)用對稱算法加解密的過程中，以下哪些是該過程的要素（）
一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算，他們是（）
運(yùn)營級別協(xié)議的文檔主要是哪類（）
補(bǔ)丁安裝的常見文檔是（）
文檔有以下幾個主要作用（）（1）服務(wù)工作的證明（2）服務(wù)工作的思路（3）規(guī)范化服務(wù)工程師的工作（4）可以加強(qiáng)服務(wù)項目團(tuán)隊的溝通（5）服務(wù)質(zhì)量的保證（6）方便工程師納入行政管理
PKI的一系列安全服務(wù)包括（）
一個完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分（）