多項選擇題大堂經(jīng)理在疏導(dǎo)個人客戶、提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)時，可以通過以下哪些特征發(fā)現(xiàn)潛在沃德客戶（）

A.大額存取現(xiàn)金或匯款，大額外匯業(yè)務(wù)，大額貸款業(yè)務(wù)（提前還款），大額存款證明，大額存單掛失，大額國債、基金、保險、理財產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品購買等
B.申請開立外匯交易帳戶、黃金交易賬戶等交易賬戶
C.開設(shè)或使用保管箱業(yè)務(wù)，對復(fù)雜投資理財業(yè)務(wù)有咨詢需求等
D.駕駛或乘坐高檔轎車前往網(wǎng)點，出示交通銀行及其他銀行VIP卡（如他行信用卡金卡等）
E.客戶開戶時地址、工作地點填寫為高端住宅區(qū)或高級辦公區(qū)，客戶透露自己或家庭成員中有從事高收入職業(yè)人士等


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1.多項選擇題通過大堂的識別引導(dǎo)，要實現(xiàn)如下主要目標(biāo)（）

A.沃德財富客戶得到充分關(guān)注
B.對普通客戶可以不用進行引導(dǎo)，關(guān)注好沃德客戶就行
C.對于尚未成為沃德客戶的潛在客戶，通過識別引導(dǎo)后，客戶經(jīng)理記，并對其進行后續(xù)跟進，努力發(fā)展成為交通銀行忠實客戶
D.將潛力客戶、普通客戶分流引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道，特別是自助渠道和電子銀行渠道，幫助客戶通過多渠道運用，更好地滿足各項金融服務(wù)需求

2.多項選擇題男性客戶經(jīng)理的儀表要求包括（）

A.上班必須佩帶工作卡
B.必須精神飽滿，面帶微笑
C.必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊
D.必須經(jīng)常整刮胡須
E.西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品（客戶經(jīng)理名片除外）
F.必須剪短指甲，保持清潔

3.多項選擇題銀行網(wǎng)點宣傳的“四要”是哪些（）

A.要確保所有張貼的海報都是最新的
B.要將不同的宣傳手冊擺放在同一堆中
C.檢查所有的標(biāo)識，要確保沒有毛邊、裂痕和涂劃
D.海報要張貼在CI規(guī)范的位置
E.宣傳手冊要在方便客戶拿取的地方整齊擺放

4.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境要求有哪些（）

A.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)按總行統(tǒng)一的形象設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置行標(biāo)、行名、行徽、門楣、招牌等形象標(biāo)識，并定期清洗，確保無損壞、無污漬
B.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)經(jīng)常打掃，保持周邊環(huán)境的整潔，確保無垃圾，無雜物，不隨意張貼印刷品
C.自行車和摩托車必須嚴(yán)格停放在網(wǎng)點周邊的規(guī)定區(qū)域
D.對網(wǎng)點區(qū)域附近的沒有營業(yè)執(zhí)照個體商販的商品買賣行為我們不能勸阻

5.單項選擇題交通銀行于2010年與中英人壽開展房貸壽險業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)是針對（）而設(shè)計的，對客戶、銀行均提供了一定的保障功能。

A.按揭購房者財務(wù)風(fēng)險無法償還房貸余額風(fēng)險
B.按揭購房者可能存在的因意外身故導(dǎo)致無法償還房貸余額風(fēng)險
C.按揭購房者可能存在的因身故導(dǎo)致無法償還房貸余額風(fēng)險
D.以上都是