單項選擇題客戶導(dǎo)向理念演進(jìn)發(fā)展中的初級階段是()。

A.客戶滿意階段
B.增加客戶價值階段
C.客戶至上階段
D.客戶第一階段


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2.單項選擇題20世紀(jì)80年代,西方商業(yè)銀行的營銷觀念處于()階段。

A.形象定位階段
B.產(chǎn)品創(chuàng)新階段
C.友好服務(wù)階段
D.營銷策劃階段

3.單項選擇題下列屬于銀行分銷策略中的直接分銷渠道是()。

A.分支機(jī)構(gòu)
B.ATM
C.網(wǎng)上銀行
D.居家銀行

4.單項選擇題制約銀行營銷的微觀經(jīng)濟(jì)因素不包括()。

A.客戶
B.技術(shù)
C.競爭對手
D.銀行自身狀況

5.單項選擇題傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式屬于()類型。

A.多面對一點(diǎn)
B.多面對多點(diǎn)
C.一面對一點(diǎn)
D.一面對多點(diǎn)

最新試題

一般情況下,營業(yè)周期愈短和財力愈弱的客戶其流動比率愈高。()

題型:判斷題

銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是有形的服務(wù)。()

題型:判斷題

客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。()

題型:判斷題

銀行員工開展顧問式推銷維護(hù)必須做到客戶優(yōu)先,促成雙方都滿意的“雙贏”格局;對客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。()

題型:判斷題

業(yè)務(wù)拓展報告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護(hù)過程中的重大事項而撰寫的專門報告。()

題型:判斷題

利息保障倍數(shù)是凈利潤與利息費(fèi)用之間的倍數(shù)關(guān)系,該指標(biāo)可以測定客戶以獲取的利潤承擔(dān)借款利息的能力。()

題型:判斷題

利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務(wù)的風(fēng)險較小。()

題型:判斷題

商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護(hù)。()

題型:判斷題

資產(chǎn)營運(yùn)效率越高,客戶的獲利能力越強(qiáng),資產(chǎn)變現(xiàn)損失風(fēng)險越小,償債能力越高。()

題型:判斷題

銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能,差別不大,具有同質(zhì)性。()

題型:判斷題