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單項(xiàng)選擇題建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)以（）為出發(fā)點(diǎn)而制定。

A、顧客導(dǎo)向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志

1.單項(xiàng)選擇題建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)體現(xiàn)中國石油“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商”的（）。

A、客戶導(dǎo)向
B、服務(wù)宗旨
C、服務(wù)承諾
D、公司意志

2.單項(xiàng)選擇題遇上野蠻、打人的顧客時(shí)，采?。ǎ┑姆椒ǎ⒘⒓磮?bào)警。

A、以暴制暴
B、冷靜應(yīng)對
C、保護(hù)、躲避
D、微笑應(yīng)對

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，向顧客說明加油站是危險(xiǎn)場所，請他們不要在加油站爭執(zhí)。勸說無效時(shí)，應(yīng)（）。

A、向公司說明，請求保安處理
B、強(qiáng)制其離開
C、報(bào)警求助
D、以暴制暴

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)?shù)谌皆诩佑驼敬蚣軙r(shí)，應(yīng)（）。

A、向公司說明，請求保安處理
B、立即報(bào)警
C、強(qiáng)制其離開
D、以暴制暴

5.單項(xiàng)選擇題臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)，應(yīng)（），在建筑物最穩(wěn)固的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。

A、避免外出活動(dòng)
B、停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)
C、停止?fàn)I業(yè)
D、停止一切活動(dòng)