單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)規(guī)范化就是將服務(wù)工作（）。
A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、程序化
C、制度化
D、以上3項(xiàng)
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1.單項(xiàng)選擇題建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)以（）為出發(fā)點(diǎn)而制定。
A、顧客導(dǎo)向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
2.單項(xiàng)選擇題建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)體現(xiàn)中國(guó)石油“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商”的（）。
A、客戶導(dǎo)向
B、服務(wù)宗旨
C、服務(wù)承諾
D、公司意志
3.單項(xiàng)選擇題遇上野蠻、打人的顧客時(shí)，采取（）的方法，并立即報(bào)警。
A、以暴制暴
B、冷靜應(yīng)對(duì)
C、保護(hù)、躲避
D、微笑應(yīng)對(duì)
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，向顧客說明加油站是危險(xiǎn)場(chǎng)所，請(qǐng)他們不要在加油站爭(zhēng)執(zhí)。勸說無效時(shí)，應(yīng)（）。
A、向公司說明，請(qǐng)求保安處理
B、強(qiáng)制其離開
C、報(bào)警求助
D、以暴制暴
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)?shù)谌皆诩佑驼敬蚣軙r(shí)，應(yīng)（）。
A、向公司說明，請(qǐng)求保安處理
B、立即報(bào)警
C、強(qiáng)制其離開
D、以暴制暴
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液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應(yīng)（）
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