A、主動(dòng)、大方 B、委婉 C、嚴(yán)肅 D、以上都不對(duì)
A、絕不能私自做主、隨意回答 B、巧妙地回答 C、粗略地回答 D、以上都對(duì)
A、讓顧客述說完 B、善用肢體語言表示仔細(xì)傾聽 C、確認(rèn)問題 D、以上3項(xiàng)