單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴過(guò)程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對(duì)商品用途問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)，員工很可能脫口而出“這種問(wèn)題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。
A、應(yīng)堅(jiān)決避免
B、玩笑話，無(wú)傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是
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1.單項(xiàng)選擇題顧客因不知站內(nèi)打手機(jī)的危害而使用手機(jī)，加油站員工給予了及時(shí)制止，顧客不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。
A、符合公司的規(guī)定，是對(duì)的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責(zé)怪顧客，是錯(cuò)的
C、維護(hù)了公司的制度
D、以上都不對(duì)
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即報(bào)告（）。
A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計(jì)量員
D、以上都不是
3.單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶的投訴，加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使顧客感覺(jué)受到了尊重，同時(shí)使解決方案在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)得到來(lái)自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
4.單項(xiàng)選擇題在針對(duì)客戶投訴提供解決方案的時(shí)候，更重要的是對(duì)客戶（），答應(yīng)顧客的事情一定要能按時(shí)做到，如果碰上不確信能夠解決的問(wèn)題，則應(yīng)該告訴客戶實(shí)情，說(shuō)明自己會(huì)盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)約定答復(fù)的期限。
A、答應(yīng)任何請(qǐng)求
B、反對(duì)其不合理意見(jiàn)
C、誠(chéng)實(shí)承諾
D、以上都不是
5.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴過(guò)程中，應(yīng)（）使用命令口吻。
A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
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氣控系統(tǒng)中某一個(gè)二位三通閥漏氣，會(huì)產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車(chē)上的氣動(dòng)底閥屬于氣動(dòng)控制系統(tǒng)中的（）部分。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
罐式加油車(chē)氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用液柱高度來(lái)表示液體壓強(qiáng)，是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)多次大修，（）達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下，可申請(qǐng)報(bào)廢。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
罐式加油車(chē)低液位控制閥的主要目的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備的（）修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)加油車(chē)氣動(dòng)控制元件的要求是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在靜止油罐中，同一深度處的油品壓力值是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在管線加油車(chē)上設(shè)置氮?dú)馔驳哪康氖牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題