單項(xiàng)選擇題對(duì)兩部制電價(jià)用戶(hù),按替換前容量為315KVA,替換后的變壓器容量250KVA,替換后計(jì)收基本電費(fèi)容量為()

A.不收
B.250KVA
C.315KVA
D.合計(jì)


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2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時(shí)限()

A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)通過(guò)95598客服平臺(tái)、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道向()提出服務(wù)需求。

A.呼叫中心(營(yíng)業(yè)廳)
B.急修中心
C.營(yíng)業(yè)班
D.運(yùn)行維護(hù)班

5.單項(xiàng)選擇題95598客服平臺(tái)平均等待接通時(shí)限()。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

6.單項(xiàng)選擇題私自遷址用電的,一律按()用電辦理。

A.遷址銷(xiāo)戶(hù)
B.違章用電
C.新裝
D.超過(guò)部份按增容

7.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員應(yīng)遵循()的辦理原則。

A.領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先
B.熟人優(yōu)先
C.先簡(jiǎn)后繁
D.先接先辦、先外后內(nèi)

9.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)暗訪檢查中,檢查者正確的做法是()

A.暴露暗訪檢查工作
B.干預(yù)被檢對(duì)象的正常工作
C.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不作個(gè)人表態(tài)
D.預(yù)告相關(guān)部門(mén)和人員

10.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)暗訪檢查中,柜臺(tái)服務(wù)檢查是指檢查()

A.設(shè)施種類(lèi)
B.環(huán)境衛(wèi)生狀況
C.信息公示情況
D.工作人員的著裝、儀態(tài)、工牌公示

最新試題

高供低計(jì)用戶(hù)應(yīng)按規(guī)定加收變壓器損耗電量。

題型:判斷題

《電力法》指出,我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)管理政策是:“電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價(jià)原則,分級(jí)管理?!?/p>

題型:判斷題

承諾必須滿(mǎn)足3個(gè)基本條件:即滿(mǎn)足客戶(hù)需要;企業(yè)能力具備;兼顧社會(huì)利益。

題型:判斷題

用電檢查人員對(duì)超過(guò)周期未進(jìn)行試驗(yàn)的客戶(hù),未向客戶(hù)發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》而發(fā)生客戶(hù)因電氣設(shè)備自身而引發(fā)的事故的,視為檢查不到位。

題型:判斷題

臨時(shí)用電的用戶(hù),可不安裝用電計(jì)量裝置,只根據(jù)用電容量計(jì)收電費(fèi)。

題型:判斷題

客戶(hù)辦理永久性減容的,其認(rèn)可容量更改為客戶(hù)申請(qǐng)后的容量。

題型:判斷題

在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下,供電電壓越高線損越小,供電電壓越低線損越大。

題型:判斷題

供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē),以加快故障搶修速度,縮短故障處理時(shí)間。

題型:判斷題

受電變壓器容量是指投運(yùn)變壓器容量。

題型:判斷題

屬自來(lái)水供應(yīng)業(yè)的用電客戶(hù)不應(yīng)執(zhí)行豐枯峰谷浮動(dòng)電價(jià)。

題型:判斷題