單項選擇題顧客滿意度指數模型顯示，滿意來源于加油站為顧客所創(chuàng)造的價值，（）是客戶滿意的直接結果。
A、客戶忠誠
B、客戶服務
C、服務形象
D、加油站形象
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1.單項選擇題在顧客滿意調研中，由調查者深入現場進行直接了解，在被調查者毫無準備的情況下進行查看、傾聽的辦法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
2.單項選擇題在顧客滿意調研中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下，以引起其相應的心理反應，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
3.單項選擇題在顧客滿意調研中，通過與調查對象進行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
4.單項選擇題以下不屬于提高加油站顧客滿意度的要點是（）
A、加油站環(huán)境衛(wèi)生
B、重視分別接待
C、恰當使用營業(yè)用語
D、平等對待所有顧客
5.單項選擇題顧客滿意度指數模型顯示，當顧客感知的服務質量超過客戶期望時，則（），可能成為忠誠客戶。
A、不滿意
B、非常滿意
C、非常不滿意
D、可能抱怨
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罐式加油車低液位控制閥的主要目的是（）
題型：單項選擇題
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