單項(xiàng)選擇題培育忠誠(chéng)客戶,要求加油站樹(shù)立“客戶的抱怨是加油站()的機(jī)會(huì)”的觀念。

A、改進(jìn)服務(wù)
B、發(fā)展客戶
C、樹(shù)立形象
D、以上都是


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2.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示,滿意來(lái)源于加油站為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值,()是客戶滿意的直接結(jié)果。

A、客戶忠誠(chéng)
B、客戶服務(wù)
C、服務(wù)形象
D、加油站形象