洋洋，男，4歲，慢性支氣管炎，護(hù)士在靜脈輸液時(shí)兩次穿刺都沒(méi)有成功，引起患兒家屬不滿(mǎn)，此時(shí)引起護(hù)患關(guān)系矛盾的主要原因是（）。

在溝通中，護(hù)士想在短時(shí)間內(nèi)收獲更多的信息。采用的提問(wèn)技巧是（）

規(guī)范入座的做法是（）

在與病人溝通中，護(hù)士從患者的角度理解患者的痛苦，這里運(yùn)用的溝通策略是（）

正式場(chǎng)合為他人作介紹時(shí)，其順序正確的是（）。

病室內(nèi)，一位護(hù)士正在為一位即將出院的術(shù)后病人進(jìn)行出院前的健康指導(dǎo)。此時(shí)護(hù)士表現(xiàn)有利于溝通的身體語(yǔ)言是（）。

人際距離中私人距離一般是指（）

張女士，59歲，退休大學(xué)教授，因高血壓住院部治療，沒(méi)有家屬陪護(hù)。適用于該病人的最佳溝通方式為（）。

正裝的色彩，最佳的選擇是（）。

以下影響實(shí)習(xí)護(hù)生與患者溝通的因素中，哪項(xiàng)不屬于實(shí)習(xí)護(hù)生自身因素（）