單項(xiàng)選擇題有效處理投訴的方法是（）

A.接受投訴，迅速處理，絕不拖延；平息怨氣；澄清問題；探討解決方法，采取必要行動(dòng)；感謝客戶
B.向客戶表示歉意
C.公司沒有喪失尊嚴(yán)，客戶也沒有喪失利益
D.尋找一個(gè)辦法，盡可能維護(hù)公司利益


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1.單項(xiàng)選擇題正確處理投訴的原則是（）

A.區(qū)分投訴的真實(shí)含義；了解客戶投訴產(chǎn)生投訴的過程
B.要滿足客戶的期望
C.耐心傾聽客戶的抱怨，堅(jiān)決避免與其爭辯；想方設(shè)法平息抱怨，消除怨氣；要站在客戶立場上將心比心；迅速采取行動(dòng)，給出解決方案
D.要避免使用命令口吻與客戶說話

2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的關(guān)鍵一步是要感謝客戶，服務(wù)人員應(yīng)該（）

A.真心誠意的表示感謝
B.吸取教訓(xùn)
C.讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心
D.再次為客戶帶來的不便表示歉意；感謝客戶對(duì)于公司的信任和惠顧；向客戶表決心，讓客戶知道我們會(huì)努力改進(jìn)工作

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳主要對(duì)公眾客戶提供（）服務(wù)。

A.專業(yè)化
B.差異化
C.個(gè)性化
D.標(biāo)準(zhǔn)化

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)就是為了能夠使公司與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)關(guān)系，是公司所能做的（）

A.接待客戶的工作
B.收費(fèi)工作
C.一切工作
D.營銷工作