單項(xiàng)選擇題

服務(wù)接觸的（）技巧是指在加油站發(fā)生服務(wù)過(guò)錯(cuò)時(shí)，如果能誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，則可能消除顧客的怨氣，平息矛盾。

A、適應(yīng)性
B、自發(fā)性
C、復(fù)原性
D、以上都不是

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