單項選擇題加油站服務質(zhì)量的（）標準是指顧客感到加油站員工以友好的方式主動關心照顧顧客，并以實際行動為顧客排憂解難。
A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性
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1.單項選擇題加油站服務質(zhì)量的（）標準是指顧客相信加油站經(jīng)營活動可以依賴，物有所值；相信加油站的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值，可以與顧客共同分享。
A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性
2.單項選擇題顧客對加油站服務質(zhì)量的期望高于加油站管理人員對顧客期望的理解時，顧客感知加油站提供的服務質(zhì)量就（）。
A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀
3.單項選擇題服務接觸的（）技巧是指在與顧客的服務接觸中能重視和適應顧客的個性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務感知。
A、適應性
B、自發(fā)性
C、復原性
D、以上都不是
4.單項選擇題服務接觸的（）技巧是指在與顧客的服務接觸中，加油站員工積極地、創(chuàng)造性地提供某些額外的服務或滿足顧客某些潛在的需求，這樣會使顧客獲得非常愉悅的服務感知。
A、適應性
B、自發(fā)性
C、復原性
D、以上都不是
5.單項選擇題加油站服務質(zhì)量的（）標準是指顧客對加油站絕對的信任，加油站員工有必要的知識技能，規(guī)范作業(yè)，為顧客解決疑難問題。
A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性
最新試題
分析事故時，應從（）入手，逐步深入到（），從而掌握事故的全部原因。
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀，（）等設備信號線是否已經(jīng)鋪設完成。
題型：單項選擇題
便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以（）為出發(fā)點，進行淘汰低效品，補充新品，突出便利店特點。
題型：單項選擇題
促銷品價格標簽上價格應確保（），發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時，應立即更換。
題型：單項選擇題
事故單位應根據(jù)（）提出的預防控制措施，編制整改實施方案或申報技術措施立項報告，經(jīng)有關部門審查批復后組織實施。
題型：單項選擇題
下面不適合城市站的營銷策略是（）
題型：單項選擇題
班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是（）
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
通過事故應急救援，不能降低危害程度的是（）
題型：單項選擇題
加油站出現(xiàn)促銷品斷檔，應向上級公司申請（）的替代促銷品，做好促銷登記。
題型：單項選擇題