單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種,其中()是一種簡單易用的方法,用來調查和了解特定劣質事件出現(xiàn)的頻率,或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。
A、流程運行圖
B、標桿差異圖
C、四維矩陣法
D、檢查表
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1.單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種,其中()是通過若干直方形表示問題發(fā)生的頻率,幫助找到質量和顧客滿意方面的問題。
A、檢查表
B、標桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖
2.單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種,其中()是一種線性圖。它將收集到的數(shù)據(jù)(衡量單位)按照特定的流程順序標記在圖上,表示所有衡量數(shù)據(jù)的平均水平。
A、流程運行圖
B、帕雷托圖
C、直方圖
D、標桿差異圖
3.單項選擇題價值均衡指標小于1,則說明顧客會處于()狀態(tài)。
A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項
4.單項選擇題下面()不是衡量顧客滿意度的指標。
A、再次購買率指標
B、顧客使用產(chǎn)品推薦率指標
C、顧客滿意比例
D、車流量指標
5.單項選擇題進行顧客滿意度調查,數(shù)據(jù)收集后要進行整理分析,常用的衡量顧客滿意度的工具有()。
A、3種
B、4種
C、5種
D、6種
最新試題
事故調查結束后,事故單位應將事故調查情況和對責任人的處理結果以()的形式下發(fā),組織全體職工學習,從中吸取教訓,防止重復事故的發(fā)生。
題型:單項選擇題
加油站出現(xiàn)促銷品斷檔,應向上級公司申請()的替代促銷品,做好促銷登記。
題型:單項選擇題
風險度量法是指針對風險案例中的有效數(shù)據(jù),對風險的大小進行計量,判定風險的(),做出風險應對決策。
題型:單項選擇題
分析事故時,應從()入手,逐步深入到(),從而掌握事故的全部原因。
題型:單項選擇題
站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀,()等設備信號線是否已經(jīng)鋪設完成。
題型:單項選擇題
班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是()
題型:單項選擇題
加油站盈利能力指標稅前利潤的計算公式是()
題型:單項選擇題
促銷品應按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好(),未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進,銷,存臺賬,定期上報給促銷發(fā)起單位。
題型:單項選擇題
事故案例分析應盡可能做到直觀形象,可采用()法。
題型:單項選擇題
非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入,主要用于評價加油站()能力。
題型:單項選擇題