判斷題運維人員在客戶端進行的線路施工主要是指配合建設(shè)部門進行電纜、光纜敷設(shè)、實施電纜、光纜的布跳線，和對客戶端線纜進行小規(guī)模整治。

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1.多項選擇題上門服務(wù)人員在作業(yè)前應(yīng)做以下哪些準備工作（）

A.針對實際情況對客戶講清我們的服務(wù)政策及有關(guān)規(guī)定
B.就本次的工作內(nèi)容向客戶進行仔細說明
C.將服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表交客戶閱讀
D.請客戶在作業(yè)期間監(jiān)督自己的安裝維修服務(wù)操作

2.多項選擇題下列哪些是中國電信運維客戶端工程師應(yīng)具備的技術(shù)能力（）

A.掌握公共電話網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、計算機網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)基礎(chǔ)知識
B.掌握業(yè)務(wù)開通、調(diào)測流程，熟悉客戶終端設(shè)備的安裝和使用方法，掌握業(yè)務(wù)開通、調(diào)測中所用儀表的使用方法
C.具有一定的故障判斷、定位和處理能力
D.掌握一定的社會學(xué)和公共關(guān)系學(xué)方面的知識，并能有效地將這些知識應(yīng)用于實際工作中

3.多項選擇題在進行客戶端的故障處理前，運維人員（）

A.必須與客戶經(jīng)理一同前往，對于處理后的情況及時通報客戶
B.應(yīng)事先與客戶聯(lián)系，在客戶允許后，可單獨前往或與客戶經(jīng)理一同進入現(xiàn)場
C.對于重要客戶或影響面較大的故障，應(yīng)由維護人員和客戶經(jīng)理一同前往
D.遇特殊情況，由維護人員單獨前往的，應(yīng)在處理結(jié)束后及時將處理情況通報客戶經(jīng)理，具體原則由各省前后端制定
E.可自行前往，處理后通報客戶經(jīng)理

4.多項選擇題運維人員在客戶端進行例行測試，完成后應(yīng)達到以下效果（）

A.確定電信的固定資產(chǎn)的情況
B.準確反映客戶終端設(shè)備的運行質(zhì)量
C.發(fā)現(xiàn)客戶終端設(shè)備存在的問題和隱患，并分析出具體原因
D.反映客戶網(wǎng)絡(luò)中存在的不足

5.多項選擇題運維人員在客戶端進行巡檢時，應(yīng)重點對如下內(nèi)容進行檢查（）

A.設(shè)備運行狀態(tài)、設(shè)備整潔
B.標簽粘貼、設(shè)備接地、設(shè)備安裝
C.光（電）纜的布放、電源的安全管理
D.客戶投訴情況