A.收集、整理客戶(hù)的詳細(xì)信息,最大化地了解客戶(hù)
B.根據(jù)客戶(hù)需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)
C.無(wú)條件地滿(mǎn)足客戶(hù),將客戶(hù)變成自己的忠誠(chéng)客戶(hù)
D.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),解決客戶(hù)的財(cái)務(wù)問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的理財(cái)目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶(hù)“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等,使客戶(hù)滿(mǎn)意
您可能感興趣的試卷
- 銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格中級(jí)銀行管理(金融資產(chǎn)管理公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管)模擬試卷2
- 銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員資格考試銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力-110
- 銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試個(gè)人理財(cái)模擬題2019年(1)
- 銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格初級(jí)(銀行管理)模擬試卷9
- 銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員資格考試銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力-118
- 2017年銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格初級(jí)(銀行管理)真題試卷匯編(二)
- 銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格初級(jí)銀行管理(銀行業(yè)運(yùn)行環(huán)境)-試卷1
你可能感興趣的試題
A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
E.客戶(hù)關(guān)系管理
A.充分認(rèn)識(shí)到正確處理好客戶(hù)投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
C.正確處理好客戶(hù)投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶(hù)問(wèn)題
A.做精分內(nèi)服務(wù)
B.做足額外服務(wù)
C.做好創(chuàng)新服務(wù)
D.做好超常服務(wù)
A.企業(yè)主客戶(hù)多采用以金融資產(chǎn)為主要財(cái)產(chǎn)傳承的方式
B.許多高端客戶(hù),尤其私營(yíng)企業(yè)主在財(cái)富積累到一定程度之后,更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受,以求盡快步人“有錢(qián)階層”
C.高端客戶(hù)都有被尊重、服務(wù)的心理
D.私營(yíng)企業(yè)主比較關(guān)注財(cái)富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務(wù)
A.非常滿(mǎn)意
B.固定接待人員
C.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
D.介紹別人
最新試題
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以留住客戶(hù),()成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。
客戶(hù)關(guān)系管理里,客戶(hù)的滿(mǎn)意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的?()
客戶(hù)關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物,其理念的核心在于()
客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義()
客戶(hù)投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有()
推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有()
在客戶(hù)關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握和反復(fù)實(shí)踐()
在客戶(hù)關(guān)系管理理念里,客戶(hù)價(jià)值的預(yù)測(cè)通常采用下列()方式進(jìn)行。
理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?()
客戶(hù)接觸點(diǎn)包括()