多項選擇題投訴電話中，投訴者如果感情沖動，言辭激烈，秘書應該（）。

A.以柔克剛，讓對方把話說完，然后平靜地陳述自己的意見
B.沉默是金，當對方罵人時，秘書宜用停頓、沉默相待
C.聽到對方叫罵，先忍耐一會再打斷并予以反駁
D.冷處理，即聽完對方的話后表示會向上司反映他的情況


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題我國港臺地區(qū)的名片通常有（）。

A.無銜名片
B.有銜名片
C.夫婦名片
D.商業(yè)名片

2.多項選擇題下面關(guān)于給外國人贈禮的禮節(jié)，正確的是（）。

A.給美國人不知送什么時，就送鮮花
B.給日本人的禮品不能重復，初次見面禮送得重一些，以后要送得一次比一次輕
C.給日本人送禮時，送給身份高者的禮物要重于身份比他低的人
D.德國人不看重禮物的輕重只注重送禮者的心意，禮品的包裝不必講究

3.多項選擇題秘書幫助上司中止會客的方法有（）。

A.把寫有下一位來客姓名及到達時間的紙片遞給上司，不必說話
B.進入上司的辦公室并通知他下一位客人已到
C.可以用內(nèi)部電話通知上司，每隔10分鐘一次，積極建議結(jié)束會談
D.直接進入會議室，用委婉的語氣催促客人離開

4.多項選擇題上司和來客坐下后，秘書端上茶水時，應該（）。

A.用托盤，既雅觀又衛(wèi)生
B.將茶水倒得滿滿的，以示熱情好客
C.將茶杯放在客人身旁的茶幾上，不要忘記輕聲說“請用茶”
D.主客交談的時間如果較長，秘書要中途為他們添水

5.多項選擇題印有夫婦倆人姓名的名片（）。

A.主要作邀請卡用
B.是折疊片
C.在國內(nèi)和國外都通用
D.內(nèi)頁空白，可供書寫