A.受過一定的專業(yè)培訓 B.有很強的溝通和協(xié)調能力,能協(xié)調項目關注過程的相關方,確保項目順利進行 C.有一定的組織能力和領導力 D.必須是項目關注過程的負責人
A.從長遠和總體角度來看,質量水平越高,質量成本越低 B.六西格瑪項目可從質量成本的角度來選擇 C.傳統(tǒng)的質量成本未生產(chǎn)合格產(chǎn)品過程中效率低的成本 D.生產(chǎn)合格產(chǎn)品效率低屬于精益生產(chǎn)中浪費的范疇,不應包含在質量成本概念中
A.通過售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨 B.郵件調查 C.電話調查 D.召集項目團隊成員就顧客可能產(chǎn)生的抱怨通過頭腦風暴臆測