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A.20世紀(jì)60年代之后
B.20世紀(jì)70年代之后
C.20世紀(jì)80年代之后
D.20世紀(jì)90年代之后
A.人員、系統(tǒng)、客戶和外部事件
B.人員、系統(tǒng)、流程和外部事件
C.人員、客戶、流程和外部事件
D.人員、系統(tǒng)、流程和客戶
A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
B.操作風(fēng)險(xiǎn)
C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
D.信用風(fēng)險(xiǎn)
A.不完善的內(nèi)部程序
B.無(wú)法滿足客戶流動(dòng)性
C.外部事件
D.人員及系統(tǒng)
A.防止商業(yè)銀行進(jìn)行過(guò)度風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)
B.防止商業(yè)銀行擅自降低或者變相降低存款利率
C.維護(hù)存款人的利益和商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)形象
D.保護(hù)銀行的自身利益
最新試題
服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng),就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
下列選項(xiàng)中,屬于客戶不合理要求的是()。
通常來(lái)講,會(huì)議一定要有紀(jì)要,且格式規(guī)范,內(nèi)容有效、完整,并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
下列選項(xiàng)中,不屬于績(jī)效目標(biāo)SMART原則的是()。
所謂橫向一致性,主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí),最關(guān)心的是()。
導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是()。
對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō),由于己方原因造成的投訴,是比較容易解決的。
下列關(guān)于開會(huì)五步曲的表述,錯(cuò)誤的是()。
企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。