服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。

下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。

除組合拆分法外，指標分解的小方法還包括（）。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。