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多項選擇題

下列選項中，屬于數據倉庫建設的基本步驟的有（）。

A.確定范圍
B.環(huán)境評估
C.分析
D.設計
E.測試

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客戶經理在售后跟蹤過程中，當客戶出現虧損時，應理性地提醒客戶，盈虧乃投資常態(tài)，并隨即與其誠摯溝通，進一步協(xié)助其認識產品或組合的內涵，提供積極有效的投資理財產品或組合調整建議，與客戶建立互動、信任的關系。

答案：正確

對于比較重要或者突發(fā)的客戶賬戶變動，應及時電話告知客戶，并協(xié)助客戶及時做出調整。

答案：正確

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