多項選擇題超額訂房數(shù)量的確定要考慮下列幾種客人的數(shù)量（）

A.預訂不到
B.臨時取消
C.提前離店
D.延期住宿
E.提前抵店


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1.多項選擇題收集客史檔案的途徑有（）

A.前臺登記信息
B.大堂副理訪問賓客
C.服務員接觸客人
D.通過媒體等收集賓客的評價

2.多項選擇題大堂副理的崗位職責包括（）

A.VIP接待
B.處理投訴
C.處理突發(fā)事件
D.清掃客房

3.多項選擇題飯店其他意外事故防范包括（）

A.突發(fā)疾病
B.傳染病
C.醉酒客人
D.自然災害

4.多項選擇題客房設備包括（）

A.家具設備
B.電器
C.清潔設備
D.修飾品
E.免費贈品

5.多項選擇題客房部需要溝通協(xié)作的部門有（）

A.前廳部
B.餐飲部
C.銷售部
D.采購部
E.人事部