單項選擇題關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查研究，下列說法錯誤的是（）

A.公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)
B.公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)
C.公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用
D.公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素


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1.單項選擇題中間商的作用不包括（）

A.企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合
B.企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體
C.中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者
D.中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介

2.單項選擇題關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）

A.提高企業(yè)的吸引力
B.促進(jìn)了解、增加友誼
C.要為中間商提供便利
D.只需直接溝通，不需要間接交流

3.單項選擇題消費(fèi)者意識不會要求企業(yè)（）

A.根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境
B.企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁
C.努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
D.保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費(fèi)者誠實信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?/p>

4.單項選擇題（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。

A.塑造為顧客服務(wù)的形象
B.對消費(fèi)者實行科學(xué)管理
C.經(jīng)濟(jì)利益至上的原則
D.提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)

5.單項選擇題（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。

A.顧客重復(fù)購買的程度
B.銷量好
C.好評率高
D.退貨少