單項選擇題

退化期是客戶關系發(fā)展過程中關系水平逆轉的階段，關系的退化會發(fā)生在客戶關系的（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.任何一個階段

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單項選擇題

讓客戶在堆積如山的商品中選中自己企業(yè)的產品，最好的辦法是（）。

A.提高產品數(shù)量，降低成本，擴大銷量
B.致力于生產優(yōu)質產品，并不斷精益求精
C.派出大量的推銷人員，運用各種推銷技巧去說服客戶購買
D.注入情感因素，與客戶建立長期關系，通過關系紐帶去說服購買

單項選擇題

著名學者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的競爭》中指出，在當今市場經濟條件下，企業(yè)有是中小企業(yè)要想獲得長期的利潤，關鍵是找到“忠誠的客戶”并向這些客戶提供長期的（）。

A.個性化服務
B.虛擬化服務
C.增值化服務
D.直銷化服務