判斷題

流失型客戶是指極度不滿、十分不滿和持一般態(tài)度的客戶，不包括滿意的客戶。

答案：錯(cuò)誤

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客戶不一定在企業(yè)之外。

答案：正確

CRM系統(tǒng)中最基本的功能模塊是客戶服務(wù)請(qǐng)求。

答案：錯(cuò)誤