多項選擇題VI系統(tǒng)包括（）等基本要素系統(tǒng)；還包括產(chǎn)品造型、辦公用品、企業(yè)環(huán)境、交通工具、服裝服飾、廣告媒體、招牌、包裝系統(tǒng)、公務(wù)禮品、陳列展示以及印刷出版物等應(yīng)用系統(tǒng)。

A.企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)造型
B.標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色
C.象征圖案
D.宣傳口號


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1.多項選擇題視覺營銷系統(tǒng)對內(nèi)的目的是（）。

A.讓員工有一種視覺享受
B.感染員工士氣
C.塑造企業(yè)文化
D.大方

2.多項選擇題一次，幾位外地客戶到我們的農(nóng)行網(wǎng)點辦理銀行卡異地取款業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程時，其中一位客戶隨口問道：“你們能辦理貸款嗎”？說者無心，聽者有意，大堂經(jīng)理感覺到這可能是個機會，于是在客戶辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理把客戶介紹給了客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理詳細(xì)地詢問了他們的需求，了解到他們是來創(chuàng)辦企業(yè)的，目前他們的資產(chǎn)狀況還不符合農(nóng)行的貸款條件，但積極地向他們推薦農(nóng)行在結(jié)算和其他金融業(yè)務(wù)方面的服務(wù)和產(chǎn)品。通過對比了解，客戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)行具有網(wǎng)點多，結(jié)算便利、服務(wù)細(xì)致貼心的優(yōu)點，于是當(dāng)場選擇在農(nóng)行開戶，并把大額資金劃轉(zhuǎn)到農(nóng)行網(wǎng)點?，F(xiàn)在，客戶經(jīng)過創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為農(nóng)行的VIP客戶。上述案例說明（）

A.客戶應(yīng)該早問
B.如果我們能有意識地從客戶點滴言語和細(xì)小的變化中發(fā)現(xiàn)機會并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價值
C.其實很多時候，客戶都是茫然的、不專業(yè)的，正是因為我們的服務(wù)營銷意識和主動行為，使農(nóng)行在為客戶服務(wù)中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應(yīng)該早點介紹

4.多項選擇題以下哪些情況需要進行網(wǎng)點內(nèi)的二次分流（）。

A.客戶等待時間10分鐘以上
B.客戶等待時間15分鐘以上
C.客戶等待人數(shù)10人以上
D.客戶等待人數(shù)15人以上