問答題進站維修/保養(yǎng)車輛時，客戶有哪些基本的期望？請至少列4條。

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3.多項選擇題客戶打電話找的是銷售部人員，而電話卻接到了售后服務(wù)部，以下哪些是正確處理接轉(zhuǎn)電話的方法（）

A.向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人
B.詢問客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)到它處
C.告訴客戶銷售部門的電話
D.直接告訴客戶所撥打電話錯誤

4.多項選擇題一個合格的服務(wù)顧問需要具備（）條件。

A.誠實，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專業(yè)技術(shù)知識
D.計算機系統(tǒng)的熟練操控
E.主動的服務(wù)意識
F.處理突發(fā)事件的能力

5.多項選擇題推行預約服務(wù)可以（）

A.縮短客戶等待接待的時間
B.合理分流業(yè)務(wù)量，錯開維修高峰時間
C.事先做好維修準備工作，縮短維修時間
D.減少維修成本
E.提高工位利用率