單項(xiàng)選擇題客服代表在工作中客戶需要雙重的服務(wù),即()和()服務(wù)。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿意
D.知識(shí)、心理


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1.單項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)中哪一個(gè)系統(tǒng)()是客戶服務(wù)的有力支持。

A.工單系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷人員不可采用哪種考核獎(jiǎng)勵(lì)作為單一考核和獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)作為考核方法。()

A.銷售業(yè)績(jī)
B.跟蹤評(píng)價(jià)
C.考試
D.營(yíng)銷產(chǎn)品數(shù)

4.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品,通過(guò)渠道是哪種()。

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行
C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道

7.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行根據(jù)投資性質(zhì)的不同,將理財(cái)產(chǎn)品分為()。

A.固定收益類、商品及金融衍生品類、混合類
B.公募、私募
C.封閉、開放

9.單項(xiàng)選擇題以下()原則不是銷售人員從事產(chǎn)品銷售活動(dòng)所遵循的原則。

A.認(rèn)真細(xì)致
B.誠(chéng)實(shí)守信
C.專業(yè)勝任
D.勤勉盡職

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題