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填空題服務(wù)特性中的不可分離性，是指服務(wù)的（）幾乎同時發(fā)生。

1.填空題服務(wù)的異質(zhì)性是指服務(wù)的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范，從而導(dǎo)致每次服務(wù)帶給（）和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量可能不同。

2.判斷題在服務(wù)的過程中顧客參與了服務(wù)的過程。因此服務(wù)是一種行為和過程及其造成的結(jié)果，而非實物形態(tài)，是一種運動形態(tài)的使用價值。

3.判斷題服務(wù)是滿足顧客需要的行動、過程與績效，具有無形特性和交互作用的過程，通過與顧客“合作生產(chǎn)”而使顧客得到利益和滿足感。

4.判斷題服務(wù)是滿足顧客需要的行動、過程與績效，具有無形特性但不具有交互作用的過程。

5.填空題服務(wù)是滿足顧客需要的（）、過程與績效，具有無形特性和交互作用的過程。