A.1
B.2
C.3
D.5
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A.0.4
B.0.5
C.0.6
D.0.7
A.1
B.2
C.3
D.4
A.業(yè)務(wù)量
B.工作質(zhì)量
C.服務(wù)水平
D.業(yè)務(wù)知識
A.5%,10%
B.8%,10%
C.10%,15%
D.10%,12%
A.5
B.7
C.12
D.15
最新試題
員工著裝需符合商務(wù)禮儀,且著裝整潔。以下員工著裝不符合商務(wù)禮儀的有()。
所有員工佩戴飾物不得超過()件,均不能過于夸張。
自助網(wǎng)點(diǎn)通過自助設(shè)備提供7*24小時自助服務(wù)。
營業(yè)期間,()根據(jù)所在網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)狀況,動態(tài)調(diào)整對外營業(yè)的柜口數(shù)量。
非對外營業(yè)區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識,提示客戶禁止入內(nèi);理財經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任辦公室不應(yīng)出現(xiàn)客戶單獨(dú)逗留的情況、辦公室人員需做到人離鎖門。
核心網(wǎng)點(diǎn)全面開展各項銀行業(yè)務(wù),服務(wù)功能完備、輻射范圍寬廣,承接全行各條線業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)的落地工作。
客戶在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時,大堂人員可以不回避,并全程代客戶操作機(jī)具、辦理業(yè)務(wù)。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日業(yè)務(wù)量超負(fù)荷持續(xù)時長超過一定期限的,()須向管理行報告,申請增配柜口。
高柜服務(wù)區(qū)提供全功能柜面業(yè)務(wù)辦理服務(wù),由柜面經(jīng)理值守,提供“固定式”服務(wù)。
員工為客戶指引方向,請客戶輸入密碼,請客戶核對,簽字,按鍵,作評價時使用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo),使用電子屏幕時可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路,或僅用語言指引未使用手勢的情況。