多項選擇題口語交流中傳遞信息包括（）和（）兩種形式；前者是通過聲音來傳遞信息，后者是以面部表情、動作、空間距離、服裝裝束為載體來傳遞信息。

A.有聲語言
B.無聲語言
C.態(tài)勢語言
D.心理語言


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1.單項選擇題面試回答問題的原則包括誠實性原則、準確性原則、（）。

A.主體性原則
B.禮貌性原則
C.層次性原則
D.方向性原則

2.多項選擇題以下選項中屬于調解常用的技巧的是（）。

A.樹立雙贏理念，營造和諧氣氛
B.引導當事人從絕望中尋找機會
C.保持中立，尋找最好結果
D.及時調解不良情緒

4.單項選擇題常用的批評方法包括“雙色糕法”、“三明治法”等，其中“三明治法”是指“兩頭（）”。

A.全部否定
B.否定中間肯定
C.肯定中間否定
D.全部肯定

5.多項選擇題在人際互動中交談的注意要點包括（）。

A.善于尋找話題
B.善于調節(jié)話題
C.注意聆聽
D.氣氛輕松和諧