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單項(xiàng)選擇題客服部門派發(fā)工信部轉(zhuǎn)發(fā)的移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴工單，此工單屬于（）。

A.普通移動(dòng)工單
B.緊急投訴工單
C.業(yè)務(wù)平臺(tái)投訴工單
D.越級(jí)投訴工單

1.單項(xiàng)選擇題目前跨域的移動(dòng)用戶申告工單處理平均時(shí)長(zhǎng)參考值暫定為（）小時(shí)。

A.12
B.24
C.36
D.48

2.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行客戶申告一條深圳至石家莊ATM電路時(shí)延大，經(jīng)測(cè)試線路狀態(tài)正常，該時(shí)延問題一般由（）工位進(jìn)行處理。

A.深圳
B.廣東
C.集團(tuán)NOC
D.河北

3.單項(xiàng)選擇題派發(fā)工單和處理工單內(nèi)容必需符合（）要求。

A.6W3H
B.5W1H
C.ISO9001-2000
D.電信法

4.單項(xiàng)選擇題全球客服、集團(tuán)級(jí)政企客戶的客戶級(jí)故障申告目前由集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部（）負(fù)責(zé)跟蹤管控。

A.GNOC
B.MNOC
C.CNOC
D.NOC

5.單項(xiàng)選擇題四川NOC向廣東NOC派發(fā)故障工單，工單中的電路編號(hào)是樂山深圳CES0001，請(qǐng)問此電路是（）業(yè)務(wù)。

A.DDN業(yè)務(wù)
B.FR業(yè)務(wù)
C.VPN業(yè)務(wù)
D.數(shù)字中繼電路業(yè)務(wù)