單項選擇題大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時,應(yīng)()

A.對客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級
C.及時上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋


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1.單項選擇題大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時在崗時,應(yīng)堅持()原則。

A.相互幫助
B.團結(jié)友愛
C.分工與配合相結(jié)合原則
D.共同進步

2.單項選擇題當客戶想咨詢業(yè)務(wù)時,大堂經(jīng)理應(yīng)()

A.直接的解答
B.及時解答并提供相應(yīng)的宣傳資料
C.對客戶愛搭不理
D.及時解答

3.單項選擇題后備人員處理完手頭工作,處理好工作臺,攜帶()來到大堂,開始擔當大堂經(jīng)理。

A.銷售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶之聲
D.移動柜員夾

5.單項選擇題實現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的有序排隊、()、巡視大堂、大堂管理工具。

A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷售話術(shù)