多項選擇題處理反對意見時，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時，客戶經理可以分哪幾步處理（）
A.需要表達認同心
B.要通過提問找到真正原因
C.需要強調產品和服務在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認客戶是否接受
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題客戶經理在借助《企業(yè)客戶信息表》進行客戶需求調查時，主要包括客戶哪幾個方面的信息（）
A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務和規(guī)模的信息
C.收集公司費用支付和賬戶管理的信息
D.詢問客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲產品
2.多項選擇題客戶經理利用《個人客戶信息表》進行客戶需求調查時，主要調查客戶以下哪幾個方面的信息（）
A.獲得客戶的基本信息
B.詢問客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷售或外部銷售推薦的機會
3.多項選擇題下列關于客戶需求調查注意事項的表述，正確的有（）
A.客戶需求調查從與客戶建立親切感開始
B.在進行需求調查之前，客戶經理需要從對客戶有利的角度明確告知對方提問的目的和時間預期
C.在提問方式上，客戶經理需要綜合運用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關鍵信息，找出客戶需求所在
D.在與客戶進行溝通交流時，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時，尤其要問道客戶的困境或尷尬境況時，可以直接提問，但是聲音要輕點
4.多項選擇題設定面談目標需要符合的原則有（）
A.內容具體性
B.實效性
C.一致性
D.可行性
5.多項選擇題面談前的準備工作有（）
A.明確面談對象
B.收集客戶信息
C.確定面談目標
D.制定面談議程