多項選擇題出現(xiàn)下列哪些情況，要及時啟用后備大堂（）
A.業(yè)務高峰期
B.當班大堂經(jīng)理處理客戶投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當班大堂經(jīng)理處理某些臨時性事務
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1.多項選擇題引導分流客戶的內(nèi)容包括（）
A.引導客戶使用排隊機
B.引導高端客戶
C.引導客戶使用自助設備
D.指導客戶填單
2.多項選擇題識別客戶內(nèi)容包括（）
A.是否為高端客戶
B.能否在自助設備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工
3.多項選擇題高端客戶的識別方式主要有（）
A.客戶主動出示VIP卡
B.大堂經(jīng)理進行人工識別
C.注意觀察客戶乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶對郵政銀行金融產(chǎn)品有需求，且購買金額能夠達到VIP標準
4.多項選擇題規(guī)范的大堂經(jīng)理接待流程包括（）
A.問候客戶
B.識別客戶
C.引導分流客戶
D.禮貌送別客戶
5.多項選擇題識別客戶的方式主要有（）
A.辦理業(yè)務的種類
B.交通工具
C.衣著打扮
D.言談舉止