多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳主任日常電子銀行服務(wù)營業(yè)期間的例行工作主要有（）

A.監(jiān)督各崗位電子銀行服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，對服務(wù)中的不良現(xiàn)象及時制止、糾正
B.落實(shí)近期電子銀行推廣方案，協(xié)調(diào)各崗位工作安排與服務(wù)銜接，跟蹤營銷推廣情況
C.隨時了解營業(yè)廳電子銀行服務(wù)狀態(tài)，了解客戶的意見、建議和有價值信息，及時處理客戶投訴
D.受理客戶關(guān)于電子銀行申請、安全、使用、優(yōu)惠和營銷活動等方面的咨詢，說明興業(yè)銀行電子銀行各項(xiàng)規(guī)定與政策


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1.多項(xiàng)選擇題針對辦理轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的客戶，在崗服務(wù)人員電子銀行的營銷推廣策略有（）

A.充分利用興業(yè)銀行電子銀行的便捷性、安全性和優(yōu)惠政策打動客戶
B.宣傳興業(yè)銀行現(xiàn)行的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，如收款行所在地有興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)就免費(fèi)，普通同城跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，黑白金客戶免費(fèi)等
C.推薦興業(yè)銀行電子銀行有特色的便捷功能，如一鍵轉(zhuǎn)賬、一鍵繳費(fèi)、一鍵還款、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、預(yù)約繳費(fèi)、常用賬戶管理、回單查詢、轉(zhuǎn)賬后短信通知功能等
D.強(qiáng)調(diào)興業(yè)銀行電子銀行的安全性。電子銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)需簽約和開通網(wǎng)盾數(shù)字證書、短信口令、動態(tài)令牌等安全認(rèn)證手段等

2.多項(xiàng)選擇題分行應(yīng)對轄內(nèi)電子銀行體驗(yàn)區(qū)服務(wù)情況定期進(jìn)行巡檢（）

A.電子銀行體驗(yàn)區(qū)環(huán)境是否整潔，服務(wù)是否規(guī)范到位
B.電子銀行體驗(yàn)設(shè)備用戶配置、管理是否規(guī)范，是否需要進(jìn)行軟硬件升級，有無安全隱患
C.電子銀行體驗(yàn)設(shè)備數(shù)量能否滿足營業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展需要，是否需要補(bǔ)充采購
D.其他需要關(guān)注、跟蹤的問題

3.多項(xiàng)選擇題手機(jī)銀行基金代銷功能可以進(jìn)行以下哪些操作（）

A.認(rèn)購基金
B.贖回基金
C.分紅方式變更
D.基金轉(zhuǎn)換

5.多項(xiàng)選擇題電話銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)為客戶提供的服務(wù)有（）

A.國債購買
B.自助繳費(fèi)
C.黃金交易
D.智能通知存款