多項選擇題關于手機錢包的業(yè)務辦理，說法正確的是（）

A.個人客戶辦理手機借記卡查詢、開卡、身份核實、換卡的相關服務可以到興業(yè)銀行全轄任一網(wǎng)點進行辦理
B.客戶查詢手機借記卡辦理情況可直接辦理，無須遞交申請表或簽訂協(xié)議，辦理行根據(jù)客戶提供的關聯(lián)手機號辦理手機借記卡卡號、憑證代號、空中發(fā)卡狀態(tài)等信息的查詢業(yè)務
C.如果客戶手機借記卡丟失，需要到銀行網(wǎng)點辦理換卡業(yè)務
D.手機錢包發(fā)行的銀行卡是一張正常的借記卡或信用卡，客戶可以通過手機銀行/網(wǎng)上銀行等渠道辦理投資理財、網(wǎng)上支付等業(yè)務


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1.多項選擇題營業(yè)廳主任作為營業(yè)廳現(xiàn)場管理和日常運營管理的第一負責人，需要做到以下哪項工作（）

A.組織營業(yè)廳各方面資源
B.協(xié)調(diào)做好電子銀行服務管理
C.宣傳推廣和交易處理等工作
D.保證營業(yè)廳電子銀行服務質量

2.多項選擇題營業(yè)廳涉及電子銀行服務的相關崗位包括（）

A.營業(yè)廳主任
B.大堂經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
E.柜員

3.多項選擇題柜員電子銀行服務的相關崗位職責包括（）

A.辦理柜面電子銀行業(yè)務
B.推介電子銀行服務，解答咨詢
C.提示電子銀行安全注意事項
D.受理投訴和收集客戶意見

4.多項選擇題哪些業(yè)務可以不用簽約即可直接登錄興業(yè)銀行電子銀行辦理（）

A.賬務查詢
B.交易明細查詢
C.貸款查詢
D.國債查詢

5.多項選擇題電子銀行體驗區(qū)日常巡檢的內(nèi)容包括（）

A.電子銀行體驗區(qū)環(huán)境是否整潔，服務是否規(guī)范到位
B.電子銀行體驗設備用戶配置、管理是否規(guī)范，是否需要進行軟硬件升級，有無安全隱患
C.電子銀行體驗設備數(shù)量能否滿足營業(yè)廳業(yè)務發(fā)展需要，是否需要補充采購
D.其他需要關注、跟蹤的問題