A.客戶至上
B.實(shí)事求是
C.及時高效
D.力求滿意

A.申請人有水電、煤或電話費(fèi)用欠款記錄
B.申請人從事行業(yè)屬限制內(nèi)推廣行業(yè)
C.申請人工作地及生活地?zé)o興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
D.申請人處于訴訟糾紛中，或在公安局有不良記錄

A.稅務(wù)機(jī)關(guān)
B.海關(guān)
C.檢查機(jī)關(guān)
D.人民法院

A.不用生硬的口氣回答張先生的疑問
B.向張先生說明這是銀行為了保護(hù)客戶必須的
C.向張先生說明辦理業(yè)務(wù)必須攜帶哪些有效證件，防止他多次往返
D.避免使用“沒有證件誰來也沒用”等服務(wù)忌語

A.堅持首問負(fù)責(zé)制
B.堅持和履行告知義務(wù)
C.堅持業(yè)務(wù)回訪制度
D.堅持服務(wù)持續(xù)跟蹤

A.客戶滿意率≥98%
B.棄號率<20%
C.平均等候時間≤15分鐘
D.客戶評價率≥95%

A.可以留長指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺前統(tǒng)一擺放服務(wù)標(biāo)識牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物，禁止戴帶墜耳環(huán)、過大的項鏈和戒指，不得戴有色眼鏡

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯未遵循糾錯原則，應(yīng)先辦理現(xiàn)金沖正
B.違反現(xiàn)金沖正原則，未堅持“現(xiàn)金先沖賬后補(bǔ)賬”
C.未主動向會計暨合規(guī)主管報告差錯情況
D.只要達(dá)到平賬結(jié)果，客戶配合滿意即可

A.兩名具備反假貨幣上崗資格證書的柜員經(jīng)過手工和點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)等具備貨幣鑒偽功能的機(jī)具校驗(yàn)之后確認(rèn)為假幣的，方可進(jìn)行假幣收繳
B.收繳假幣期間，假幣不得離開原持有人視線范圍
C.收繳假幣后必須向假幣持人宣讀相關(guān)權(quán)力
D.假幣蓋章，對假人民幣正面水印窗和背面中央加蓋假幣章，假外幣或硬幣不蓋假幣章，使用專用信封保管

A.查尾數(shù)
B.查夾張
C.查串把
D.查封簽
E.查點(diǎn)鈔機(jī)有否“吃票子”