單項選擇題綜合柜員制特點是（）

A.“一站式”服務
B.“綜合式”服務
C.“多樣式”服務
D.“單一式”服務


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3.單項選擇題以下關于整存整取定期存款業(yè)務特點的是（）

A.自動轉存
B.支持分行轄內通兌
C.支持N次提前支取
D.不可提前支取

4.單項選擇題票據背書如使用粘單，則粘單與票據接縫處應加蓋（）的簽章。

A.粘單前票據的最后一個被背書人
B.粘單前票據的最后一個背書人
C.粘單上第一個被背書人
D.出票人

5.單項選擇題興業(yè)銀行信用卡還款順序為（）

A.先還賬單利息，其次還費用，再次還預借現金本金，最后還抵消費本金
B.先還費用，其次還賬單利息，再次還預借現金本金，最后還抵消費本金
C.先還賬單利息，其次還費用，再次還抵消費本金，最后還預借現金本金
D.先還賬單利息，其次還預借現金本金，再次還費用，最后還抵消費本金

6.單項選擇題以下單位中，有權對個人存款進行扣劃的是（）

A.人民檢察院
B.監(jiān)察機關
C.公安機關
D.海關

7.單項選擇題接聽電話時，以下描述錯誤的是（）

A.必須在鈴響3聲內接起，并主動自我介紹：“您好，興業(yè)銀行”
B.電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內容表述要使對方清楚明了
C.通話完畢應主動致謝
D.一般情況是我們先掛電話，應先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒

8.單項選擇題員工雙手的擺放方式正確的是（）

A.空閑時，可將雙手放平于桌面，兩手互相上下交疊
B.員工向客戶介紹引導指明方向時，手指自然并攏，手掌伸平向下微斜，小肘關節(jié)為軸指向目標
C.簡單的擺手作答
D.用手指指點點客戶

10.多項選擇題銀行辦理儲蓄業(yè)務必須遵循（）的原則。

A.存款自愿、取款自由
B.存款有息、為儲戶保密
C.恪守信用、履約付款
D.誰的錢進誰的賬，銀行不墊款