單項(xiàng)選擇題真誠服務(wù),貴在“誠”字,即始終忠誠于客戶,堅(jiān)持(),堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮。

A.以人為本
B.以客戶為本
C.以客戶為中心
D.一切為客戶著想


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)紀(jì)律,以下描述錯(cuò)誤的是()

A.營業(yè)時(shí)間員工原則上不得打私人電話
B.營業(yè)期間,不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯、娛樂、吸煙、吃零食
C.嚴(yán)禁酒后當(dāng)班
D.在客戶面前,員工之間可以互相稱呼小名、別名,以示彼此親切與和諧

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于坐姿禮儀不正確的說法是()

A.要立腰,挺胸,上體自然挻直,下頜微收,目光平視客戶
B.女員工坐下后應(yīng)該整理衣裙,可以不在客戶視線范圍內(nèi)翹二郎腿
C.男員工可以直接落座,雙腿略分開,不超過肩寬,雙手自然置于腿上
D.禁止腿腳不?;蝿?dòng)和就座時(shí)雙手叉腰或交叉胸前

3.單項(xiàng)選擇題溝通失敗的常見原因不包括()

A.只考慮自己的想法而不顧及別人的感受
B.只從自己的需要出發(fā)操之過急
C.同權(quán)威人士進(jìn)行深入交流
D.表達(dá)的信息不充分

4.單項(xiàng)選擇題會(huì)計(jì)印章包括()和個(gè)人名章

A.會(huì)計(jì)公章
B.業(yè)務(wù)公章
C.業(yè)務(wù)核算章
D.匯票專用章

7.單項(xiàng)選擇題黑金卡應(yīng)急支付取款最高不得超過人民幣()(含)。

A.2000元
B.3000元
C.5000元
D.10000元

8.單項(xiàng)選擇題柜員使用1304修改密碼時(shí)以下哪種情況可以修改成功()

A.8個(gè)相同的數(shù)字
B.正反8個(gè)連續(xù)數(shù)字
C.與舊密碼相同
D.字母與數(shù)字組合

9.單項(xiàng)選擇題一級(jí)科目代號(hào)為4位數(shù)字,首位代表科目性質(zhì),5代表()。

A.資產(chǎn)負(fù)債共同類
B.表外類
C.損益類
D.所有者權(quán)益類

10.單項(xiàng)選擇題以下不屬于輔助賬薄的是()

A.流水賬
B.登記簿
C.余額表
D.其他輔助賬簿

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客戶日常維護(hù)工作的內(nèi)容包括但不限于:重要紀(jì)念日維護(hù)()營銷管理客戶要求響應(yīng)投訴處理等。

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關(guān)于跨行轉(zhuǎn)入,以下那些話是正確的()

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興業(yè)銀行員工網(wǎng)絡(luò)安全守則包括()

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《興業(yè)銀行零售信貸從業(yè)人員職業(yè)操守》中,和客戶相關(guān)的內(nèi)容包括:()

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按交易筆數(shù)為統(tǒng)計(jì)口徑,以下哪些交易在網(wǎng)銀的總交易占比超過20%?()

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分行應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人征信系統(tǒng)用戶的管理,要求轄內(nèi)用戶嚴(yán)格遵循()原則進(jìn)行密碼設(shè)置。

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客戶經(jīng)理應(yīng)注重核實(shí)商戶證照資料的真實(shí)性和完整性、親核原件、并收集加蓋相關(guān)印章的復(fù)印件。所收集的商戶申請(qǐng)資料中,應(yīng)至少包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

針對(duì)個(gè)人消費(fèi)類和零售經(jīng)營類的逾期貸款,在貸后檢查過程中,發(fā)現(xiàn)貸款出現(xiàn)下列哪些情況的,調(diào)查崗還應(yīng)定期形成風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告,并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管()

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POS違規(guī)移機(jī)是指,商戶未經(jīng)收單機(jī)構(gòu)許可,擅自將POS機(jī)具從收單機(jī)構(gòu)登記的原始裝機(jī)地址轉(zhuǎn)移至另一地址,以下屬于違規(guī)移機(jī)的情形有()

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興業(yè)銀行終端安全管理細(xì)則中,為保護(hù)終端安全,采取()安全措施。

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