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投訴是客戶不滿情緒的初級(jí)表現(xiàn)形式。
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判斷題
服務(wù)危機(jī)是指客戶在接收服務(wù)過程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。
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判斷題
大堂經(jīng)理對(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)后備大堂的同事表示感謝,同時(shí)面帶微笑,態(tài)度熱情。
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