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判斷題投訴是客戶不滿情緒的初級表現(xiàn)形式。

1.判斷題服務危機是指客戶在接收服務過程中因部分需求未得到滿足而表達出不滿的情緒。

2.判斷題大堂經理對主動擔當后備大堂的同事表示感謝，同時面帶微笑，態(tài)度熱情。

3.判斷題員工間交流時遵循良好的行為規(guī)范，有利于員工之間建立良好關系，保持溝通順暢有利于加強各崗位員工合作，發(fā)揮團隊優(yōu)勢。

4.判斷題客戶經理的一言一行均代表著郵政銀行的形象，專業(yè)、干練的服務行為能有效提高客戶的滿意度和忠誠度。

5.判斷題大堂經理作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負著客戶開發(fā)、客戶關系的管理與維護、產品銷售、市場開拓等職責。

6.判斷題客戶經理作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負著客戶開發(fā)、客戶關系的管理與維護、產品銷售、市場開拓等職責。

7.判斷題客戶進入網點，大堂經理應與客戶保存目光接觸、面帶微笑、親切問候。

8.判斷題明確化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

9.判斷題銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對銀行的第一印象和體驗。

10.判斷題服務質量和服務水平已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。