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判斷題處理反對意見時(shí)，如客戶經(jīng)理沒有理解客戶的真正需求，需要客戶經(jīng)理在提建議前通過確認(rèn)需求解決。

1.判斷題一般而言，客戶的反對意見主要有以下三種類型：客戶經(jīng)理沒有理解客戶的真正需求所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求客戶沒有正確理解建議或拖延作決策。

2.判斷題處理反對意見時(shí)，需要通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢來處理，不能拋開客戶需求和產(chǎn)品優(yōu)勢泛泛說明。

3.判斷題如果可以推薦的產(chǎn)品較多，為了更好地讓客戶接受、并提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，客戶經(jīng)理需要按照主次排列產(chǎn)品，按照需求依次推薦。

4.判斷題為確保客戶經(jīng)理所感知的客戶需求是真實(shí)正確的，在提出建議前，客戶經(jīng)理需要總結(jié)客戶所說，用自己的語言確認(rèn)所感知到的客戶需求，并獲得客戶的認(rèn)同。

5.判斷題產(chǎn)品組合桌墊作為“桌墊”，需要放在銷售桌上，以便客戶經(jīng)理在介紹產(chǎn)品時(shí)取用。

6.判斷題產(chǎn)品組合桌墊兩面分別介紹個(gè)人核心產(chǎn)品和企業(yè)核心產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求推薦使用。

7.判斷題銷售包是客戶經(jīng)理在跑市場等外勤活動中用于綜合介紹郵儲銀行及其產(chǎn)品，以便提高會面效率的銷售工具，分為兩類，即個(gè)人客戶和企業(yè)客戶銷售包。

8.判斷題客戶經(jīng)理也需要根據(jù)客戶信息表的順序向客戶提問，以免思維混亂，出現(xiàn)遺漏項(xiàng)目。

9.判斷題客戶信息表的填寫是為了幫助客戶經(jīng)理統(tǒng)籌了解客戶信息，盡可能地抓住銷售機(jī)會，所以客戶經(jīng)理必須一次溝通或見面盡量獲得所有信息。

10.判斷題客戶需求調(diào)查是幫助客戶經(jīng)理充分發(fā)掘客戶需求、綜合提供產(chǎn)品和服務(wù)解決方案的有效銷售行為