單項選擇題及時勸阻不文明行為做法正確的是（）

A.對客戶直言不諱說明其行為不文明
B.尊重每一位客戶，迂回勸阻客戶糾正行為
C.對客戶不文明行為置之不理、順其自然
D.激發(fā)其他客戶不滿、讓其他客戶勸解該客戶


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1.單項選擇題下面關(guān)于“賬、號”手勢正確的是（）

A.賬：左手橫伸，掌心向下；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盤動作，目光同時左右移動
B.號：右手直立，五指微曲，虎口貼于耳邊
C.賬：左手橫伸，掌心向上；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盤動作，目光不用移動
D.號：右手直立，五指微曲，虎口貼于嘴邊

2.單項選擇題關(guān)于“憑證”手勢正確的是（）

A.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如蓋章狀；（2）雙手平伸，掌心向下，從兩側(cè)向中間移動，并互碰一下
B.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，，如蓋章狀；（2）雙手平伸，掌心向上，從中間向兩側(cè)移動，并互碰一下
C.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于右手掌心，如蓋章狀；
（2）雙手平伸，掌心向上，從兩側(cè)向中間移動，并互碰一下
D.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如蓋章狀；（2）雙手平伸，掌心向上，從兩側(cè)向中間移動，并互碰一下

3.單項選擇題下面關(guān)于“存、取”動作說法正確的是（）

A.右手成半圓形，指尖朝下；左手拇指、食指相捏成圓形，插入左手虎口內(nèi)，表示“取”
B.左手成半圓形，指尖朝下；右手拇指、食指相捏成圓形，從虎口內(nèi)抽出，表示“存”
C.右手成半圓形，指尖朝下；左手拇指、食指相捏成圓形，插入左手虎口內(nèi)，表示“存”
D.左手成半圓形，指尖朝下，右手拇指、食指相捏成圓形，從虎口內(nèi)抽出，表示“取”

4.單項選擇題下面關(guān)于“順利”手勢正確的是（）

A.右手直立，掌心向內(nèi)，邊向左轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指
B.左手直立，掌心向內(nèi)，邊向右轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指
C.右手直立，掌心向內(nèi)，邊向右轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指
D.左手直立，掌心向內(nèi)，邊向左轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指

5.單項選擇題“為您服務(wù)”手勢打錯的是哪一個？（）

A.為：右手伸拇指、食指，向左腕部轉(zhuǎn)動幾下
B.您：一手食指指向?qū)Ψ?br /> C.服：一手手掌貼于耳部，頭向前微微傾斜
D.務(wù)：右手拍一下左肩膀