單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與傳遞的速度和節(jié)奏一定要符合顧客消費(fèi)的速度和節(jié)奏，其主要原因是（）。
A.顧客需求波動性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性
C.生產(chǎn)能力易逝性
D.不易儲存性
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1.單項(xiàng)選擇題顧客參與水平最高的服務(wù)項(xiàng)目是（）。
A.樓面清潔
B.代發(fā)工資
C.廣告代理
D.管理咨詢
2.單項(xiàng)選擇題顧客不僅浸入到環(huán)境中，而且還積極地參與甚至沉溺于活動，并對環(huán)境產(chǎn)生影響和從中獲得體驗(yàn)。這種體驗(yàn)屬于（）。
A.娛樂體驗(yàn)
B.教育體驗(yàn)
C.審美體驗(yàn)
D.逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)
3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)產(chǎn)品特征的是（）。
A.組合性
B.生產(chǎn)能力易逝性
C.動態(tài)性
D.無形性
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)行為基本上不具備的特征是（）。
A.定制性
B.表演性
C.及時(shí)性
D.計(jì)劃性
5.單項(xiàng)選擇題所謂的內(nèi)部服務(wù)指的是（）。
A.組織為顧客提供的服務(wù)
B.組織內(nèi)各部門之間的相互支持
C.客戶服務(wù)
D.免費(fèi)服務(wù)
最新試題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題